Attendere prego...
0%
questionario customer satisfation
Record totali nell'indagine : 12

Risultati
Numero di record in questa query:26
Record totali nell'indagine:26
Percentuale del totale:100.00%
Campo riepilogo per Eta
Età del compilatore
Risposta Conteggio Percentuale
18 - 25 anni (1) 1 3.85%  
26 - 35 anni (2) 2 7.69%  
36 - 55 anni (3) 8 30.77%  
più di 55 anni (4) 6 23.08%  
Nessuna risposta 2 7.69%  
Non completato o non visualizzato 7 26.92%  

Campo riepilogo per Professione
Professione
Risposta Conteggio Percentuale
Agricoltore (A8) 0 0.00%  
Artigiano/a - Commerciante (A3) 2 7.69%  
Casalingo/a (A6) 0 0.00%  
Disoccupato/a (A5) 0 0.00%  
Funzionario/a - Impiegato/a (A2) 8 30.77%  
Libero/a professionista (A1) 3 11.54%  
Operaio/a (A9) 0 0.00%  
Pensionato/a (A4) 3 11.54%  
Studente/Studentessa (A7) 0 0.00%  
Altro 1 3.85%  
Nessuna risposta 2 7.69%  
Non completato o non visualizzato 7 26.92%  

Campo riepilogo per ComuneResidenza
Residente nel Comune di Nardò
Risposta Conteggio Percentuale
Sì (Y) 15 57.69%  
No (N) 2 7.69%  
Nessuna risposta 2 7.69%  
Non completato o non visualizzato 7 26.92%  

Campo riepilogo per AreaFunzionale
A quale ufficio ti sei rivolto?
Risposta Conteggio Percentuale
Area Funzionale 1 (Lavori Pubblici, Cimitero) (A1) 11 42.31%  
Area Funzionale 2 (Urbanistica, Condono, Ambiente, Demanio) (A2) 2 7.69%  
Area Funzionale 3 (Servizi sociali, Anagrafe, Sport, Cultura) (A3) 1 3.85%  
Area Funzionale 4 (Commercio, SUAP, Agricoltura) (A4) 0 0.00%  
Area Funzionale 5 (Finanze, Tributi, Patrimonio) (A5) 0 0.00%  
Polizia Locale (A6) 1 3.85%  
Ufficio Legale (A7) 0 0.00%  
Nessuna risposta 0 0.00%  
Non completato o non visualizzato 11 42.31%  

Campo riepilogo per Servizio
Per quale tipo di necessità?
Risposta Conteggio Percentuale
Acquistare o rinnovare loculo o ossario cimiteriale (A1) 1 3.85%  
Segnalare un guasto all'impianto di pubblica illuminzione (A2) 0 0.00%  
Richiedere un intervento di manutenzione su strada pubblica (A3) 2 7.69%  
Richiede un autorizzazione per eseguire lavori su suolo pubblico (A4) 3 11.54%  
Richiedere materiale per realizzare un marciapiede (A5) 0 0.00%  
Richiedere uno parcheggio disabili o per carico e scarico merci (A6) 0 0.00%  
Richiedere un risarcimento per un incidente stradale (A7) 0 0.00%  
Certificato di inagibilità di un immobile (A8) 0 0.00%  
Autorizzazione per lavori su verde privato (A9) 0 0.00%  
Chiedere l'esecuzione di lavori pubblici (Acquedotto, Fognatura, Illuminazione, Strade) (10) 3 11.54%  
Altro 2 7.69%  
Nessuna risposta 0 0.00%  
Non completato o non visualizzato 15 57.69%  

Campo riepilogo per Persona
Vuole indicare la persona con cui ha parlato?
Risposta Conteggio Percentuale
Sì (Y) 8 30.77%  
No (N) 7 26.92%  
Nessuna risposta 0 0.00%  
Non completato o non visualizzato 11 42.31%  

Campo riepilogo per Accesso(SQ001)
Qualità dell'accesso al servizio e del ricevimento del pubblico
[Facilità nell'ottenere informazioni telefoniche]
Risposta Conteggio Percentuale
Gradimento ALTO Soddisfatto (A1) 7 26.92%  
Gradimento MEDIO Abbastanza soddisfatto (A2) 1 3.85%  
Gradimento BASSO Insoddisfatto (A3) 1 3.85%  
Nessuna risposta 3 11.54%  
Non completato o non visualizzato 14 53.85%  

Campo riepilogo per Accesso(SQ002)
Qualità dell'accesso al servizio e del ricevimento del pubblico
[Facilità nell'individuare il responsabile della pratica]
Risposta Conteggio Percentuale
Gradimento ALTO Soddisfatto (A1) 9 34.62%  
Gradimento MEDIO Abbastanza soddisfatto (A2) 2 7.69%  
Gradimento BASSO Insoddisfatto (A3) 0 0.00%  
Nessuna risposta 1 3.85%  
Non completato o non visualizzato 14 53.85%  

Campo riepilogo per Accesso(SQ003)
Qualità dell'accesso al servizio e del ricevimento del pubblico
[Orario di apertura]
Risposta Conteggio Percentuale
Gradimento ALTO Soddisfatto (A1) 8 30.77%  
Gradimento MEDIO Abbastanza soddisfatto (A2) 0 0.00%  
Gradimento BASSO Insoddisfatto (A3) 0 0.00%  
Nessuna risposta 4 15.38%  
Non completato o non visualizzato 14 53.85%  

Campo riepilogo per Accesso(SQ004)
Qualità dell'accesso al servizio e del ricevimento del pubblico
[Dotazione di personale adeguata]
Risposta Conteggio Percentuale
Gradimento ALTO Soddisfatto (A1) 6 23.08%  
Gradimento MEDIO Abbastanza soddisfatto (A2) 2 7.69%  
Gradimento BASSO Insoddisfatto (A3) 1 3.85%  
Nessuna risposta 3 11.54%  
Non completato o non visualizzato 14 53.85%  

Campo riepilogo per Accesso(SQ005)
Qualità dell'accesso al servizio e del ricevimento del pubblico
[Durata dei tempi di attesa]
Risposta Conteggio Percentuale
Gradimento ALTO Soddisfatto (A1) 8 30.77%  
Gradimento MEDIO Abbastanza soddisfatto (A2) 2 7.69%  
Gradimento BASSO Insoddisfatto (A3) 1 3.85%  
Nessuna risposta 1 3.85%  
Non completato o non visualizzato 14 53.85%  

Campo riepilogo per Accesso(SQ006)
Qualità dell'accesso al servizio e del ricevimento del pubblico
[Accessibilità della struttura e qualità dell'attesa]
Risposta Conteggio Percentuale
Gradimento ALTO Soddisfatto (A1) 4 15.38%  
Gradimento MEDIO Abbastanza soddisfatto (A2) 2 7.69%  
Gradimento BASSO Insoddisfatto (A3) 4 15.38%  
Nessuna risposta 2 7.69%  
Non completato o non visualizzato 14 53.85%  

Campo riepilogo per Info(A1)
Qualità delle informazioni
[Chiarezza e completezza delle informazioni]
Risposta Conteggio Percentuale
Gradimento ALTO Soddisfatto (A1) 10 38.46%  
Gradimento MEDIO Abbastanza soddisfatto (A2) 0 0.00%  
Gradimento BASSO Insoddisfatto (A3) 1 3.85%  
Nessuna risposta 1 3.85%  
Non completato o non visualizzato 14 53.85%  

Campo riepilogo per Info(A4)
Qualità delle informazioni
[Tempestività delle risposte e/o della conclusione del procedimento]
Risposta Conteggio Percentuale
Gradimento ALTO Soddisfatto (A1) 8 30.77%  
Gradimento MEDIO Abbastanza soddisfatto (A2) 1 3.85%  
Gradimento BASSO Insoddisfatto (A3) 2 7.69%  
Nessuna risposta 1 3.85%  
Non completato o non visualizzato 14 53.85%  

Campo riepilogo per Info(A5)
Qualità delle informazioni
[Disponibilità e cortesia del personale]
Risposta Conteggio Percentuale
Gradimento ALTO Soddisfatto (A1) 10 38.46%  
Gradimento MEDIO Abbastanza soddisfatto (A2) 0 0.00%  
Gradimento BASSO Insoddisfatto (A3) 1 3.85%  
Nessuna risposta 1 3.85%  
Non completato o non visualizzato 14 53.85%  

Campo riepilogo per Modulistica(SQ001)
Qualità della modulistica e presenza sul Web
[Reperibilità della modulistica]
Risposta Conteggio Percentuale
Gradimento ALTO Soddisfatto (A1) 8 30.77%  
Gradimento MEDIO Abbastanza soddisfatto (A2) 1 3.85%  
Gradimento BASSO Insoddisfatto (A3) 1 3.85%  
Nessuna risposta 2 7.69%  
Non completato o non visualizzato 14 53.85%  

Campo riepilogo per Modulistica(SQ002)
Qualità della modulistica e presenza sul Web
[Chiarezza della modulistica e facilità di compilazione]
Risposta Conteggio Percentuale
Gradimento ALTO Soddisfatto (A1) 9 34.62%  
Gradimento MEDIO Abbastanza soddisfatto (A2) 1 3.85%  
Gradimento BASSO Insoddisfatto (A3) 0 0.00%  
Nessuna risposta 2 7.69%  
Non completato o non visualizzato 14 53.85%  

Campo riepilogo per Modulistica(SQ003)
Qualità della modulistica e presenza sul Web
[Facilità di reperire informazioni sul Web]
Risposta Conteggio Percentuale
Gradimento ALTO Soddisfatto (A1) 7 26.92%  
Gradimento MEDIO Abbastanza soddisfatto (A2) 2 7.69%  
Gradimento BASSO Insoddisfatto (A3) 2 7.69%  
Nessuna risposta 1 3.85%  
Non completato o non visualizzato 14 53.85%  

Campo riepilogo per Modulistica(SQ004)
Qualità della modulistica e presenza sul Web
[Facilità di contattare gli uffici con e-mail]
Risposta Conteggio Percentuale
Gradimento ALTO Soddisfatto (A1) 10 38.46%  
Gradimento MEDIO Abbastanza soddisfatto (A2) 0 0.00%  
Gradimento BASSO Insoddisfatto (A3) 0 0.00%  
Nessuna risposta 2 7.69%  
Non completato o non visualizzato 14 53.85%  

Campo riepilogo per Trend
Rispetto al passato, la qualità del servizio è complessivamente:
Risposta Conteggio Percentuale
   Migliorata   (A1) 8 30.77%  
   Rimasta invariata (A2) 2 7.69%  
   Peggiorata (A3) 0 0.00%  
Nessuna risposta 0 0.00%  
Non completato o non visualizzato 16 61.54%  

Campo riepilogo per Migliorie [1]
Scegli e metti in ordine di importanza le cose che vorresti vedere migliorate subito (massimo tre risposte).  [Classifica 1]
Risposta Conteggio Percentuale
Ridurre i tempi di evasione delle pratiche (A1) 0 0.00%  
Informazioni sui documenti da produrre e sugli adempimenti necessari per la pratica (A2) 2 7.69%  
Informazioni sullo stato di avanzamento della pratica (A6) 1 3.85%  
Presentare le domande direttamente su Internet (A3) 1 3.85%  
Migliorare la modulistica (A4) 1 3.85%  
Effettuare pagamenti via Internet (A5) 2 7.69%  
Avere informazioni su Internet (10) 4 15.38%  
Avere certezze sui tempi di conclusione del procedimento (A8) 0 0.00%  
Migliorare i contatti con l'ufficio (A9) 0 0.00%  
Non completato o non visualizzato 15 57.69%  

Campo riepilogo per Migliorie [2]
Scegli e metti in ordine di importanza le cose che vorresti vedere migliorate subito (massimo tre risposte).  [Classifica 2]
Risposta Conteggio Percentuale
Ridurre i tempi di evasione delle pratiche (A1) 0 0.00%  
Informazioni sui documenti da produrre e sugli adempimenti necessari per la pratica (A2) 1 3.85%  
Informazioni sullo stato di avanzamento della pratica (A6) 0 0.00%  
Presentare le domande direttamente su Internet (A3) 2 7.69%  
Migliorare la modulistica (A4) 0 0.00%  
Effettuare pagamenti via Internet (A5) 1 3.85%  
Avere informazioni su Internet (10) 2 7.69%  
Avere certezze sui tempi di conclusione del procedimento (A8) 0 0.00%  
Migliorare i contatti con l'ufficio (A9) 1 3.85%  
Non completato o non visualizzato 19 73.08%  

Campo riepilogo per Migliorie [3]
Scegli e metti in ordine di importanza le cose che vorresti vedere migliorate subito (massimo tre risposte).  [Classifica 3]
Risposta Conteggio Percentuale
Ridurre i tempi di evasione delle pratiche (A1) 0 0.00%  
Informazioni sui documenti da produrre e sugli adempimenti necessari per la pratica (A2) 0 0.00%  
Informazioni sullo stato di avanzamento della pratica (A6) 0 0.00%  
Presentare le domande direttamente su Internet (A3) 2 7.69%  
Migliorare la modulistica (A4) 0 0.00%  
Effettuare pagamenti via Internet (A5) 1 3.85%  
Avere informazioni su Internet (10) 0 0.00%  
Avere certezze sui tempi di conclusione del procedimento (A8) 0 0.00%  
Migliorare i contatti con l'ufficio (A9) 0 0.00%  
Non completato o non visualizzato 23 88.46%  

Campo riepilogo per Migliorie [4]
Scegli e metti in ordine di importanza le cose che vorresti vedere migliorate subito (massimo tre risposte).  [Classifica 4]
Risposta Conteggio Percentuale
Ridurre i tempi di evasione delle pratiche (A1) 0 0.00%  
Informazioni sui documenti da produrre e sugli adempimenti necessari per la pratica (A2) 0 0.00%  
Informazioni sullo stato di avanzamento della pratica (A6) 0 0.00%  
Presentare le domande direttamente su Internet (A3) 0 0.00%  
Migliorare la modulistica (A4) 0 0.00%  
Effettuare pagamenti via Internet (A5) 0 0.00%  
Avere informazioni su Internet (10) 0 0.00%  
Avere certezze sui tempi di conclusione del procedimento (A8) 0 0.00%  
Migliorare i contatti con l'ufficio (A9) 0 0.00%  
Non completato o non visualizzato 26 100.00%  

Campo riepilogo per Migliorie [5]
Scegli e metti in ordine di importanza le cose che vorresti vedere migliorate subito (massimo tre risposte).  [Classifica 5]
Risposta Conteggio Percentuale
Ridurre i tempi di evasione delle pratiche (A1) 0 0.00%  
Informazioni sui documenti da produrre e sugli adempimenti necessari per la pratica (A2) 0 0.00%  
Informazioni sullo stato di avanzamento della pratica (A6) 0 0.00%  
Presentare le domande direttamente su Internet (A3) 0 0.00%  
Migliorare la modulistica (A4) 0 0.00%  
Effettuare pagamenti via Internet (A5) 0 0.00%  
Avere informazioni su Internet (10) 0 0.00%  
Avere certezze sui tempi di conclusione del procedimento (A8) 0 0.00%  
Migliorare i contatti con l'ufficio (A9) 0 0.00%  
Non completato o non visualizzato 26 100.00%  

Campo riepilogo per Migliorie [6]
Scegli e metti in ordine di importanza le cose che vorresti vedere migliorate subito (massimo tre risposte).  [Classifica 6]
Risposta Conteggio Percentuale
Ridurre i tempi di evasione delle pratiche (A1) 0 0.00%  
Informazioni sui documenti da produrre e sugli adempimenti necessari per la pratica (A2) 0 0.00%  
Informazioni sullo stato di avanzamento della pratica (A6) 0 0.00%  
Presentare le domande direttamente su Internet (A3) 0 0.00%  
Migliorare la modulistica (A4) 0 0.00%  
Effettuare pagamenti via Internet (A5) 0 0.00%  
Avere informazioni su Internet (10) 0 0.00%  
Avere certezze sui tempi di conclusione del procedimento (A8) 0 0.00%  
Migliorare i contatti con l'ufficio (A9) 0 0.00%  
Non completato o non visualizzato 26 100.00%  

Campo riepilogo per Migliorie [7]
Scegli e metti in ordine di importanza le cose che vorresti vedere migliorate subito (massimo tre risposte).  [Classifica 7]
Risposta Conteggio Percentuale
Ridurre i tempi di evasione delle pratiche (A1) 0 0.00%  
Informazioni sui documenti da produrre e sugli adempimenti necessari per la pratica (A2) 0 0.00%  
Informazioni sullo stato di avanzamento della pratica (A6) 0 0.00%  
Presentare le domande direttamente su Internet (A3) 0 0.00%  
Migliorare la modulistica (A4) 0 0.00%  
Effettuare pagamenti via Internet (A5) 0 0.00%  
Avere informazioni su Internet (10) 0 0.00%  
Avere certezze sui tempi di conclusione del procedimento (A8) 0 0.00%  
Migliorare i contatti con l'ufficio (A9) 0 0.00%  
Non completato o non visualizzato 26 100.00%  

Campo riepilogo per Migliorie [8]
Scegli e metti in ordine di importanza le cose che vorresti vedere migliorate subito (massimo tre risposte).  [Classifica 8]
Risposta Conteggio Percentuale
Ridurre i tempi di evasione delle pratiche (A1) 0 0.00%  
Informazioni sui documenti da produrre e sugli adempimenti necessari per la pratica (A2) 0 0.00%  
Informazioni sullo stato di avanzamento della pratica (A6) 0 0.00%  
Presentare le domande direttamente su Internet (A3) 0 0.00%  
Migliorare la modulistica (A4) 0 0.00%  
Effettuare pagamenti via Internet (A5) 0 0.00%  
Avere informazioni su Internet (10) 0 0.00%  
Avere certezze sui tempi di conclusione del procedimento (A8) 0 0.00%  
Migliorare i contatti con l'ufficio (A9) 0 0.00%  
Non completato o non visualizzato 26 100.00%  

Campo riepilogo per Migliorie [9]
Scegli e metti in ordine di importanza le cose che vorresti vedere migliorate subito (massimo tre risposte).  [Classifica 9]
Risposta Conteggio Percentuale
Ridurre i tempi di evasione delle pratiche (A1) 0 0.00%  
Informazioni sui documenti da produrre e sugli adempimenti necessari per la pratica (A2) 0 0.00%  
Informazioni sullo stato di avanzamento della pratica (A6) 0 0.00%  
Presentare le domande direttamente su Internet (A3) 0 0.00%  
Migliorare la modulistica (A4) 0 0.00%  
Effettuare pagamenti via Internet (A5) 0 0.00%  
Avere informazioni su Internet (10) 0 0.00%  
Avere certezze sui tempi di conclusione del procedimento (A8) 0 0.00%  
Migliorare i contatti con l'ufficio (A9) 0 0.00%  
Non completato o non visualizzato 26 100.00%  

Campo riepilogo per Utile
Ritieni che le domande formulate siano sufficienti ad illustrare la tua valutazione sui nostri servizi?
Risposta Conteggio Percentuale
Sì (Y) 12 46.15%  
No (N) 0 0.00%  
Nessuna risposta 0 0.00%  
Non completato o non visualizzato 14 53.85%